Los Millennials, también conocidos como Generación Y, son la generación nacida entre principios de la década de 1980 y hasta el año 2000. Son el producto de padres con grandes inversiones y un entorno tecnológico que cambia rápidamente.
Los millennials estuvieron allí para la transición del teléfono de la casa al teléfono celular y del Walkman al iPod.
Marketing para Millennials
A pesar de su asociación con la tecnología, los millennials a menudo luchan con asociaciones negativas. Al buscar en Google usando la frase “los millennials son…”, los tres primeros resultados son “perezosos”, “estúpidos” y “con derecho”.
Los millennials no son la primera generación más joven a la que sus generaciones anteriores llaman “perezosos/estúpidos/con derecho”, pero son la generación actual a la que apuntan.
Debido a su naturaleza conocedora de la tecnología, los millennials ahora se están convirtiendo en una de las principales fuentes de poder de marketing para las empresas en el futuro proyectado. Sin embargo, no muchas empresas se están ajustando al potencial del mercado millennial; ya sea debido a la falta de ingresos de la generación o su abrumadora deuda de préstamos estudiantiles. Para aquellos que juegan en el mercado millennial, hay algunas historias inspiradoras de éxito. Aquí hay una lista de algunas de las empresas más exitosas que han utilizado adecuadamente la psicología del marketing para los millennials a través de diversos métodos.
1. Zapatos de marca de Tom
La marca de zapatos Tom’s es conocida por la campaña One for One: por cada par de zapatos comprados, Toms dona un par a un niño necesitado en todo el mundo. Han tenido éxito con este mensaje de responsabilidad corporativa durante 10 años consecutivos. Los millennials aprecian un negocio que puede marcar la diferencia, ya sea ambiental o socialmente, y Tom’s es el ejemplo perfecto de una empresa que tiene éxito en esta campaña de marketing.
2. Chaquetas patagónicas
Patagonia creó recientemente una estrategia de marketing única a través de su campaña “No compre esta chaqueta”. El mensaje subyacente era mantener sus abrigos fuertes, duraderos y de alta calidad que podrían durar años y no sentirse obligados a comprar uno nuevo cada temporada. A pesar del mensaje que sugería lo contrario, Patagonia vio un aumento en las ventas luego de su campaña publicitaria y un fuerte apoyo de clientes nuevos y antiguos. Su mensaje de reciclar ropa juega bien con el aprecio de la Generación Y por la responsabilidad ambiental.
3. Café Starbucks y Target
Como grandes usuarios de las redes sociales, los millennials a menudo son mal etiquetados como “egoístas”. Sin embargo, los estudios han encontrado que el uso constante de las redes sociales hace que los usuarios sean más empáticos con las opiniones que no son las suyas. Esto es evidente a través del apoyo de los millennials a las empresas que promueven los derechos LGBT+ y la igualdad. Starbucks fue pionera en baños de género neutral en 2010 cuando ajustaron todos sus edificios para adaptarse a la nueva política en sus ubicaciones de Washington DC. Ahora, con la ley reciente en Carolina del Norte y la respuesta pública de Target, ha habido un aumento en el apoyo en línea para las empresas que permiten el acceso de personas transgénero a los baños. Esta es una señal alentadora para los inversores, y las empresas que respaldan el acceso transgénero podrían ver un aumento constante en las ventas y un seguimiento leal de los millennials.
4. Libros de pingüinos y arcoíris de lectura
Otra tendencia de marketing interesante es el factor nostalgia de los millennials. Debido a su experiencia con la tecnología que cambia rápidamente, existe un deseo constante de recordar un tiempo más simple. Las empresas que convierten el deseo nostálgico en aplicaciones móviles han encontrado el éxito a través de esta vena de marketing extrañamente específica. Penguin se unió a este carro al presentar la aplicación móvil MadLibs en 2009. Luego del lanzamiento de la aplicación, Penguin informó haber visto un aumento del 74% en las ventas de MadLibs y más de seis millones de descargas del juego.
Reading Rainbow también aprovechó la vena nostálgica del marketing cuando intentaron poner en marcha el relanzamiento de su popular programa de televisión de los 90. La campaña rompió récords de Kickstarter con el llamado de LeVar Burton para reiniciar el programa.
5. Domino´s Pizza
En general, las empresas que invierten en marketing entre dispositivos han encontrado un mayor número de seguidores con la Generación Y. Al integrar múltiples aplicaciones para una experiencia de usuario más fluida, estas empresas están experimentando un impulso tanto en las ventas como en las revisiones de servicio al cliente. Esto funcionó bien para las empresas de alimentos como Domino’s, que se lanzaron al juego de pedidos de aplicaciones y vieron un gran aumento en el tráfico y las ventas móviles.
6. Candidatos presidenciales
Aunque los candidatos presidenciales no califican como “negocios” (o no deberían), dos candidatos específicos han utilizado correctamente la psicología del marketing para impulsar su campaña política con los millennials. Dado que se estima que en 2020 los millennials conformarán el bloque de votantes más grande de los Estados Unidos, sorprende descubrir que solo estos dos candidatos están complaciendo el voto millennial.
El presidente Obama llegó con éxito a este gran grupo de votantes durante su reelección de 2012 al ejecutar una campaña masiva en línea y en las redes sociales que superó el intento de su oponente de hacer lo mismo. Esto refleja el éxito de otras empresas que han adoptado el marketing entre dispositivos.
Para Bernie Sanders hay una presencia en línea cada vez mayor, pero también está utilizando otro método: su integridad. Los millennials son un poco desconfiados después de vivir la crisis económica de principios de la década de 2000 y valoran mucho la honestidad cuando se trata de políticos y empresas. El apoyo colectivo que ha seguido a Bernie a lo largo de su campaña es evidente en su mensaje exitoso y el poder del voto millennial. Un político que satisface directamente sus necesidades económicas y valora mucho la igualdad de derechos y la igualdad socioeconómica es una opción obvia para la generación del milenio. El tiempo dirá si finalmente sale victorioso, pero el poder del voto millennial es difícil de ignorar al observar sus victorias hasta ahora en la campaña.
