¿Está experimentando una crisis de relaciones públicas? Continúe leyendo este artículo para aprender cómo recuperarse de un desastre de relaciones públicas.
La reputación puede ser todo en el mundo del comercio en línea. Sí, sus clientes lo juzgan principalmente por el estilo y el contenido de su sitio. Pero con las redes sociales, las acusaciones de malversación, o las repercusiones de un error honesto, pueden circular por todo el mundo en nanosegundos.
Si esto le sucede a usted, recuperarse de un desastre de relaciones públicas puede parecer una tarea monumental. Sin embargo, si considera los siguientes consejos, puede salir adelante para vender otro día.
Recuperarse de un desastre de relaciones públicas
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Ignorarlo solo empeora las cosas
Inocente hasta que se demuestre su culpabilidad no funciona aquí. Si todo el mundo habla y tú no dices nada, el mundo creerá que eres culpable. Para preservar su dignidad, su primer paso debe ser tomar el control de la situación. Anunciar una investigación independiente y comunicar sus acciones en voz alta y con regularidad.
Aborde el problema tan pronto como sea de conocimiento público para que su preocupación sea evidente de inmediato. La transparencia es tu amiga, independientemente del resultado final. Si resulta que es inocente, todos recordarán que dio un paso al frente de inmediato. Si sucede lo contrario, tiene una ventaja inicial para reparar el daño.
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Monitoree las redes sociales con cuidado
Es probable que el zumbido social sea prolífico y mordaz. Desarrolle una lista de las palabras clave a seguir para realizar un seguimiento de lo que se dice. Analice las publicaciones para mantenerse al tanto del incidente. Esto lo ayudará a determinar los mensajes en torno a los cuales necesita enfocar su respuesta.
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Evita las guerras de llamas
Su primer impulso podría ser tratar de silenciar a las personas que dicen cosas negativas sobre usted con sus propias acusaciones contra ellos. Eso es un gran error. Usted tiene todo que perder, mientras que sus acusadores tienen mucho que ganar en forma de tráfico a sus sitios.
Esto es néctar para trolls. Cuanto más luches para apagarlos, más ruidosos y feos se volverán, a menudo trascendiendo los límites de la realidad. Esto hará que una mala situación empeore. Esfuérzate para dar a conocer tu versión de la historia, pero sin mencionar a quienes están hablando de ti.
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Si es tu culpa, dilo
Supongamos que vende sus muebles en línea y una de sus líneas de sillas de repente comienza a derrumbarse y lesionar a las personas. Si la investigación determina que tuviste la culpa, dilo, discúlpate y anuncia tu plan para reparar a los que sufrieron. También debe hacer público su plan para evitar que se repita.
Estas acciones contribuirán en gran medida a generar la simpatía pública y el perdón eventual. No piense ni por un momento en ocultar sus hallazgos. Las cosas siempre salen a la luz.
Si te descubren manteniendo la información fuera del alcance del público, será mucho, mucho peor. No recurra a respuestas enlatadas. Hablar en un lenguaje sencillo; no lo lea del guión. Tu disculpa tiene que sonar sincera.
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Cambios Internos
Si los miembros clave de su personal fueron los responsables del desastre, tendrá que decidir si se les debe obligar a renunciar. Hay dos escuelas de pensamiento aquí. Por un lado, dar al público un cordero de sacrificio podría aliviar su ira.
Por otro lado, si esta persona es un miembro clave de su equipo y cometió un error honesto, podría valer la pena darle una palmada en la muñeca y mantenerla. En última instancia, tendrá que dejar que la situación dicte su respuesta en ese sentido. Pero definitivamente necesita anunciar su plan de cambios internos para asegurarse de que la situación nunca vuelva a ocurrir.
Recuperarse de un desastre de relaciones públicas es simplemente una cuestión de hacerse cargo de la situación y ser responsable ante ella, en todo momento. Su reputación es su mejor forma de moneda. Si maneja el incidente adecuadamente, con sinceridad, puede recuperarse.
