7 principios para desarrollar una cultura en el lugar de trabajo

Según el Consejo de Liderazgo Corporativo:

“Las organizaciones comprometidas aumentanon sus ganancias hasta tres veces más rápido que sus competidores. Informan que las organizaciones altamente comprometidas tienen el potencial de reducir la rotación de personal en un 87 por ciento y mejorar el desempeño en un 20 por ciento.

¿Te imaginas ir a una actuación musical (cualquier tipo sirve) y los músicos no están tocando juntos? Cada uno de ellos está enterrado en su propia actuación musical, con auriculares con cancelación de sonido puestos. No están sincronizados ni con el tempo ni con el volumen, cada uno de ellos toca cada nota a la perfección. ¿Suena esto como algo que te gustaría pasar una tarde escuchando?

Todos los días, las corporaciones no logran competir en el mercado y lograr sus objetivos estratégicos debido a una mala cultura laboral. Crear una cultura que funcione es un proceso de varios pasos. Estos siete principios lo guiarán a través de cómo las empresas pueden lograr el equilibrio, la armonía o una visión unificada para aumentar sus ganancias y comprometer a su gente.

Los 7 principios para desarrollar una cultura laboral que funcione

1. Principio de la visión

Como dice mi amigo el Dr. Willie Jolley :

“Sin una visión, la gente perece; pero con una visión, la gente”.

En el artículo ” Para liderar, cree una visión compartida ” (Harvard Business Review), los autores, James Kouzes y Barry Posner , realizaron una encuesta a decenas de miles de trabajadores sobre lo que hace un buen líder.

La respuesta NÚMERO UNO fue la honestidad. Pero el segundo puede ser un poco sorprendente: el segundo requisito más alto de un líder es que él o ella debe mirar hacia el futuro aplicado solo al rol de líder. Solo el 27 por ciento de los encuestados lo seleccionaron como algo que querían en un colega, mientras que el 72 por ciento lo querían en un líder. (Entre los encuestados que ocupaban puestos más importantes en las organizaciones, el porcentaje era aún mayor, con un 88 por ciento). Ninguna otra cualidad mostró una diferencia tan dramática entre líder y colega.

Aquí hay algunas preguntas a tener en cuenta al trabajar en la visión de su empresa:

  • ¿Por qué estamos haciendo esto?
  • ¿Cuál es la misión de su empresa?
  • ¿Qué es importante para nosotros acerca de esto?
  • ¿Cómo serán los resultados?
  • ¿Qué resultados buscamos?
  • ¿Es esto consistente con sus creencias y valores?

A veces, es difícil saber por dónde empezar. Así que aquí hay algunos pasos simples para comenzar:

  • Paso 1: Ten claro a dónde vas
  • Paso 2: Elija parámetros o pautas
  • Paso 3: Enumerar las victorias y los factores críticos de éxito
  • Paso 4: Escríbalo
  • Paso 5: Trabaje en el borrador y haga una lluvia de ideas con otros (esto creará aceptación)
  • Paso 6: Vuelva a trabajarlo
  • Paso 7: Solicite comentarios adicionales
  • Paso 8: Compártelo

2. Principio de Valores

Los valores ofrecen un conjunto de pautas sobre los comportamientos y las mentalidades necesarias para lograr esa visión.

“Tus creencias se basan en tus pensamientos, Tus pensamientos se basan en tus palabras, Tus palabras se basan en tus acciones, Tus acciones se basan en tus hábitos, Tus hábitos se basan en tus valores, Tus valores se basan en tu destino.”  ―  Mahatma Gandhi

Los valores de una empresa son el núcleo de su cultura de trabajo. Mientras que una visión articula el propósito de una empresa, los valores ofrecen un conjunto de pautas sobre los comportamientos y las mentalidades necesarias para lograr esa visión.

McKinsey & Company, por ejemplo, tiene un conjunto de valores claramente articulados que se comunican de manera destacada a todos los empleados e involucran la forma en que la empresa se compromete a servir a los clientes, tratar a los colegas y mantener los estándares.

Valores de McKinsey:

  • Adherirse a los más altos estándares profesionales
  • Anteponer los intereses de los clientes a los de la empresa.
  • Observar altos estándares éticos.
  • Preservar las confidencias de los clientes.
  • Mantener una perspectiva independiente.
  • Administre los recursos del cliente y de la empresa de manera rentable.
  • Mejorar significativamente el rendimiento de nuestros clientes.

Un gran ejercicio para realizar que ayudará a su organización a aclarar sus valores es documentar los valores y colocarlos en CUATRO categorías. Luego, desarrolle un plan para abordar cualquier valor accidental que NO desee impregnar en su entorno. Las cuatro categorías son:

  • valores fundamentales
  • valores aspiracionales
  • Permiso para reproducir valores
  • valores accidentales

3. Principio de compra

 “La gente compra al líder antes de comprar la visión”. – John C. Maxwell

Este principio comienza con las personas adecuadas. Según Harvard Business Review:

“Ninguna empresa puede construir una cultura coherente sin personas que compartan sus valores fundamentales o que posean la voluntad y la capacidad de adoptar esos valores. Es por eso que las firmas más grandes del mundo también tienen algunas de las políticas de reclutamiento más estrictas”.

Comienza por contratar a las personas adecuadas que comparten la visión de una empresa desde el principio, porque tendrán una mayor aceptación.

JW Marriott se comprometió a contratar personas comprometidas con su visión, incluso si no tienen mucha experiencia en la industria hotelera. Sabía que era más valioso para ellos tener aceptación porque las habilidades se pueden enseñar.

4. Principio de las historias

Todas las organizaciones tienen una historia única, una historia única. La capacidad de desenterrar esa historia y convertirla en una narrativa es un elemento central de la creación de una cultura laboral. 

“Las historias que contamos literalmente hacen el mundo. Si quieres cambiar el mundo, debes cambiar tu historia. Esta verdad se aplica tanto a los individuos como a las instituciones”. -Michael Margolis

Hay elementos clave para una historia que se han utilizado en todo tipo de medios. Al entregar una historia con el máximo impacto, se pueden emplear los elementos de la pirámide clásica de Freytag.

¿La historia tiene que ser larga para tener un impacto? 

Considere muchos de los anuncios en movimiento que ve en la televisión. Muchos de los más poderosos tienen animales y no hay diálogo. Los comerciales de Budweiser a menudo usan estas historias con sus caballos Clydesdale como personajes centrales. Coca-Cola usó historias cortas y conmovedoras durante años durante las vacaciones con sus campañas de osos polares.

Rápido, fácil de entender, pero cuando se inserta en la Pirámide de Freytag, todos los elementos están presentes.

5. Principio de Buenas Prácticas

Los valores tienen poca importancia a menos que estén consagrados en las prácticas de una empresa.

“La innovación y las mejores prácticas se pueden sembrar en toda una organización, pero solo cuando caen en tierra fértil”. –Marcus Buckingham

¿Cuáles son las mejores prácticas? Una definición simple es cualquier método o técnica que muestre resultados superiores a los logrados por otros métodos, y que luego se utilicen como punto de referencia.

¿Por qué pueden funcionar las mejores prácticas y qué hacer por las empresas?

  • Las mejores prácticas se alinearán con su estrategia.
  • Ayudan a reducir costos.
  • Mejoran la productividad.
  • Promueva la ejecución oportuna cuando se utilice correctamente.
  • Proporcionan una mejor toma de decisiones.

Las mejores prácticas evolucionan y cambian con el tiempo. Por lo tanto, una organización debe estar atenta al premio y asegurarse de que sus prácticas sean realmente las mejores y estén actualizadas. Las organizaciones necesitan desarrollar una estrategia y fechas específicas para el seguimiento para garantizar que se implemente en su cultura de trabajo.

6. Principio de Medio Ambiente 

Desarrolle un entorno en el que los miembros de la firma puedan conectarse a lo largo del día e interactuar de manera informal y no planificada. Obviamente, existen numerosas respuestas a cada una de estas preguntas, pero una respuesta clara es que el lugar da forma a la cultura laboral. 

“No puedes simplemente darle a alguien una inyección de creatividad. Tienes que crear un ambiente para la curiosidad y una forma de fomentar a las personas y sacar lo mejor de ellas”. –Ken Robinson 

El entorno de una organización debe representar las creencias de esa organización.

  • Si la empresa está detrás de la energía limpia, es posible que tenga paneles solares en el techo, los jardines y los contenedores de reciclaje.
  • Si una empresa apoya a las familias, es posible que tenga una guardería en el lugar e iniciativas especiales de licencia familiar.
  • Si la salud es importante, una organización puede tener un gimnasio en el lugar, una enfermera o un nutricionista, o incluso un programa de ejercicios, como yoga matutino.

El entorno debe permitir que una organización practique lo que predica.

7. Principio de ejecución

La gente respeta lo que inspecciona. Los miembros del equipo se comprometen con el equipo, NO con el líder, y se responsabilizan severamente.

“El éxito no proviene aún de una innovación revolucionaria, sino de una ejecución perfecta. Una gran estrategia por sí sola no ganará un juego o una batalla; la victoria proviene del bloqueo y la entrada básica”. Naveen Jain

El libro más notable hasta la fecha sobre ejecución de estrategias es ” Execution: The Discipline of Getting Things Done “, de Larry Bossidy y Ram Charan. Bossidy, un director general jubilado, y Charan, un renombrado consultor de gestión, abogado por la ejecución como disciplina o como una “manera sistemática de exponer la realidad y actuar en consecuencia”.   Explican que “el corazón de la ejecución se encuentra en tres procesos centrales”:

  • Gente 
  • Estrategia
  • Operaciones

Hemos discutido los elementos de estos procesos a lo largo del artículo. Sin embargo, la ejecución es el gran espectáculo. Es lo que sucede cuando los otros seis principios se unen. Cuantas más personas estén alineadas y sincronizadas entre sí, mejor será la ejecución.

Para una discusión más profunda sobre estos siete principios, consulte el libro, “La cultura es el bajo: 7 principios para desarrollar una cultura que funcione”, en Amazon.